商品が届くまでどれくらいかかりますか？

お客様がご選択された発送日より１〜２日後にお届けいたします。入荷が遅れる場合や欠品の場合は別途ご連絡させて頂きます。

注文後の変更、キャンセルはできますか？

こちらの発注状況により、手続きが間に合わない場合がございます。お問い合わせフォーム・電話・メールでお問い合わせ下さい。その際、ご注文時の「ご注文ＩＤ」をご連絡ください。

電話やＦＡＸでも注文できますか？

原則としてインターネット上でのご注文のみとさせて頂いております。何らかの事情で、どうしてもオンラインでのご注文ができない場合はお問い合わせ下さい。

メッセージカードを付けて送りたいのですが。

ご購入手続き画面からその他の欄にメッセージカード希望！の一言と「誰から誰宛て」「メッセージ内容」をご記入ください。

「お熨斗」をつけることは出来ますか？

はい、ご用意しております。ご希望の場合はご購入手続き画面にて表書きをお選びください。なお、お熨斗はダンボール内の上部に同梱する【内熨斗】の状態でお届けいたします。
※メッセージカード・お熨斗の文字は「プリンター印刷」となりますので、予め ご了承下さい。

保冷剤のドライアイスが入っていませんでしたが…

アイスクリームの配送時には、保冷剤としてドライアイスを箱の中にお入れしていますが、商品到着時にはドライアイスが無くなっていることがございます。これは、ドライアイスが二酸化炭素でできており、時間が経つにつれて徐々に気化して無くなってしまう性質のためです。ドライアイスは当店から商品を出荷する際、わずかに常温に触れる間に低温を保つためにお入れしているものです。配送中には、ヤマト運輸さんの徹底した温度管理の下、お客さまの元までお届けいたしますので、ドライアイスが無くなっていても全く問題はありません。

商品の配送状況を知りたいのですが…

当店では、ご注文の商品を発送した日に、ヤマト運輸様の伝票番号を記載した、発送確認のメールをお送りしております。その伝票番号を元に現在の商品の状況を確認することができます。

海外への発送は行なっていますか？

商品の発送は全て日本国内に限らさせていただいております。申し訳ありませんが海外への発送は受け付けておりません。

商品の返品、交換はできますか？

申し訳ございません。商品の性質上お客様のご事情によるもの、商品到着時にご不在でアイスクリームが溶けてしまった場合による返品、交換はお受けいたしかねます。（必ず時間指定をお願いさせていただいております。）但し、万が一配送中の事故等で破損が生じた場合や、ご注文と異なる商品が届けられた場合には、代替品にてご対応させていただきます。

溶けたアイスクリームをもう一度凍らせて食べても大丈夫ですか？

常温にて放置し、液状になってしまったアイスクリームを再冷凍させても溶ける前と同じ状態には戻りません。見た目、食感にも変化がおきる為、できるだけ再冷凍はお避けください。

保冷用の箱に入っているから常温に置いておいても大丈夫ですか？

当店のアイスクリームは保冷用の箱にてお客様の元にお届けしていますが、常温に置いておくと少なからずの外気の影響を及ぼす可能性もございますので到着後はすぐに冷凍庫に保管をしてください。